仙游县市场监督管理局2024年12315消费投诉情况分析报告

　　根据“全国12315平台”统计，在统计周期范围内（2024年度）共受理消费者投诉7784件，同比下降7.9%，办结率100%，协商成功率39%,为消费者挽回经济损失59.71万元。

　　一、投诉分类基本情况

　　（一）投诉性质分析

　　根据投诉性质，质量问题占38.92%，广告问题占4.75%，商标问题占8.11%，不正当竞争问题占14.17%，售后服务问题占14.70%，合同问题占3.97%，计量问题占1.34%，食品安全问题占6.66%，

　　与上个统计周期相比（如表1所示），售后服务、商标、食品安全、计量和合同问题投诉量同比上升，质量、广告、不正当竞争问题投诉量同比下降。

　　表1  按投诉问题性质分类情况表

　　（二）商品和服务类别分析

　　在所有投诉中，商品类投诉为6873件，占总投诉量的88.29%，比重上升1.66个百分点；服务类投诉为994件，占总投诉量的12.76%；【其他】类投诉为83件，占总投诉量的1.07%。

　　根据当前统计周期内商品大类投诉数据，化妆品类、食品类、药品类、医疗器械类、服装鞋帽类投诉量居前五位。与上个统计周期相比，化妆品类、药品类、医疗器械类问题投诉量同比下降。

　　表2  商品大类投诉量变化表

　　根据当前统计周期内服务大类投诉数据（2024年共计994件），互联网服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类、教育培训服务类、传媒业服务类于居前五位。与上个统计周期相比，除教育培训服务类外均同比上升。

　　表3  服务大类投诉量变化表

　　二、重点领域专项分析

　　（一）食品领域。2024年受理食品类投诉约1041件，问题主要涉及食品安全、商品质量、明码标价、虚假宣传、虚假广告、商品分量不足等。如：经营超过保质期的食品；经营不符合食品安全标准或要求的食品；预包装食品的包装没有标签，标签标注的事项不完整真实；对商品和服务做引人误解的虚假宣传；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；造生产日期和安全使用期或者失效日期；餐饮服务环节经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求；经营者违反明码标价规定的价格违法行为；违法食品广告如普通食品、新资源食品、特殊营养食品广告宣传保健功能，借助宣传某些成份的作用明示或者暗示其保健作用等。

　　（二）两品一械领域。受理药品类投诉约700件，问题主要涉及质量、价格、虚假宣传等问题。受理化妆品类投诉约1669件，主要涉及产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；虚假宣传等问题。受理医疗器械类投诉举报494件，主要涉及销售失效、变质的产品；未获得许可从事经营行为；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等问题。

　　三、消费维权提示

　　仙游县市场监督管理局提醒：消费者在消费时不要盲目消费，要理性、文明、健康消费，同时呼吁经营者要自觉遵守国家法律法规，诚信经营、合法经营，主动履行主体责任。消费者在购买商品或接受服务时，保存好消费发票、购物凭证等，如遇到自身权益受到侵害时，请及时拨打12315消费维权电话或通过互联网平台、APP、公众号、微信小程序、现场投诉等渠道维护自身合法权益。