用心用情听民声高质高效解民忧｜县领导现场接听12345热线

来源:仙游新闻时间：2025-07-31 09:05

　　7月29日，县委副书记、县长陈志挺带队前往市12345热线大厅，现场接听群众来电，直面群众“急难愁盼”，推动问题高质高效解决，持续提升群众的获得感和满意度。

　　“您好！我是今天的值班领导仙游县县长陈志挺，请问有什么可以帮您？”“您反映的问题很及时，请不要挂断电话，我们相关部门马上给您解答。”“感谢您的来电，后续处置情况将及时向您反馈。”……在两个多小时的接线中，陈志挺对群众反映的问题认真记录、耐心解答，采取线上三方连线方式，进行现场交办，明确处置时间、整改办法等，并要求职能部门立即组织人员前往现场解决，以实干实效回应诉求、赢得民心、凝聚力量。

　　陈志挺指出

　　12345便民服务热线是群众反映揪心事、烦心事、期盼事的重要途径，也是政府感知社情民意的重要桥梁。各单位要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众来电的信任转化为工作的责任，把群众反映的问题作为工作的重点，用心用情、尽心尽力解决好、处置好，让群众的笑容更多、心里更暖、生活更幸福。要坚持问题导向，对群众反映的问题，能当场解决的要解决到位，需要进一步核实核查的，必须采取清单化管理，明确责任单位、责任人、完成时限等，及时跟踪督促，形成工作闭环。要强化协同联动，压实各方责任链条，坚持举一反三、建章立制，靠前服务、主动作为，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，努力将问题解决在萌芽状态、化解在基层一线，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　记者：吴瑾莹欧振乾

　　编辑：伍宁

　　一审：朱贞凡

　　二审：陈立杭

　　终审：吴建辉

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