关于印发《仙游县行政服务中心管理委员会 关于打造“倾情服务、马上就办”新风正气福建 “名片”活动的实施方案》的通知

关于印发《仙游县行政服务中心管理委员会

关于打造“倾情服务、马上就办”新风正气福建

“名片”活动的实施方案》的通知

中心各股室:

经研究，现将《莆田市行政服务中心管理委员会关于打造“倾情服务、马上就办”新风正气福建“名片”活动的实施方案》印发你们，请结合工作实际认真贯彻落实。

仙游县行政服务中心管理委员会

                                                                               2021年10月14日

仙游县行政服务中心管理委员会

关于打造“倾情服务、马上就办”新风正气

福建“名片”活动的实施方案

为深入推进政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，持续深化放管服改革、不断优化营商环境，根据省审改办《福建省行政审批制度改革工作小组办公室关于打造行政服务中心窗口单位“倾情服务、马上就办”新风正气福建“名片”有关工作的通知》（闽审改办〔2021〕11号）和《莆田市行政服务中心管理委员会关于打造“倾情服务、马上就办”新风正气福建“名片”活动的实施方案》（莆行政管〔2021〕64号）文件精神，结合中心工作实际，制定实施方案如下：

一、重要意义

为学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话和来闽考察重要讲话精神，弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统作风，行政服务中心作为政府联系与服务市场主体和群众的主要场所，是塑造和展示高效、廉洁、亲民、为民政府形象的最重要窗口。开展打造“倾情服务、马上就办”的新风正气福建“名片”活动，旨在进一步培育和塑造新时代政府新形象，提升以人民为中心的服务发展理念，为我县全力推进“双轮”驱动和全方位高质量发展超越提供坚强思想保障和强大精神动力。

二、主要任务

（一）马上办。将“马上就办、真抓实干”优良传统作风贯穿于深化行政审批制度改革和政务服务的全过程，通过“减材料、减环节、减时限、减跑动”，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，用最短的时间、最优的服务、最快的速度，把企业和群众的事项办理好。

（二）网上办。全面推行“一网好办”，优化网上政务服务供给，推动审批服务事项“应进必进”，加强线上线下高度融合，推进更多审批事项“不见面审批”，进一步提高全程网办事项比例。实现更多高频便民服务事项通过闽政通APP网上受理、办理和反馈。通过完善网上办事事项、强化政务数据共享、规范电子证照调用、落实统一身份认证，让企业和群众办事像“网购”一样方便。

（三）就近办。进一步完善乡镇（街道）便民服务中心、社区“党建+”邻里中心的基层便民服务平台功能，加强跨区域通办代办点建设，推进更多面向群众的个人事项实现就近办理、多点办理。聚焦企业群众跨省（市）办事难的问题，不断完善跨区域、跨层级、跨部门异地办理模式，拓展“省内通办”“跨省通办”事项。

（四）一次办。进一步完善即办制度，推进更多个人事项、简单事项、高频事项快速办，复杂事项简化办、一次办，符合法定受理条件、申报材料齐全的原则上一次办结，梳理“一次办”事项，不断提升“一趟不用跑”“最多跑一趟”事项比例。深化“一件事”集成套餐服务改革，进一步建立完善联动机制，重点解决一批企业群众牵肠挂肚的“关键小事”，推进“一件事一次办”。

5.自助办。聚焦企业、群众需求，学习借鉴厦门“e政务”服务模式，推进高频政务服务事项入驻自助服务一体机，实现“一机融合、一站通办、统一管理”。根据入驻事项应用场景和企业、群众切身需求，合理、精准设置自助服务站点，构建“15分钟便民利企服务圈”，打造“24小时不打烊”政务服务模式。

三、实施步骤

（一）宣传推广阶段（2021年10月中旬前）。认真学习领会《莆田市行政服务中心管理委员会关于打造“倾情服务、马上就办”新风正气福建“名片”活动的实施方案》（莆行政管〔2021〕64号）文件精神，在中心全面部署“倾情服务、马上就办”新风正气福建“名片”的宣传活动和践行活动，结合中心实际，夯实“倾情服务、马上就办”内容，利用微信公众号、官方网站、LED屏等载体，广泛宣传推行“倾情服务、马上就办”名片。

（二）全面推进阶段（2021年10月中旬一12月中旬）。重点围绕以下三个方面进行开展：一是结合党史学习教育。以开展党史学习教育和“再学习、再调研、再落实”活动为契机，结合主题党日活动，积极组织面向群众、服务基层、排解难题的“倾情服务、马上就办”践行活动，在“我为群众办实事”的过程中亮出服务清单、亮出“倾情服务、马上就办”名片，真正做到使新风正气既感染激励中心的全体干部职工，也转化为服务人民群众、净化社会风气的利刃利器；二是融入文明创建活动。以深化文明行业创建为抓手，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育建设，加强对中心各窗口单位的作风建设、服务质量的督查，引导窗口各单位不断提升文明创建水平和服务质量；三是围绕“倾情服务、马上就办”,开展内容丰富、形式多样的实践活动，全面落实政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”的要求，以“党员示范岗”、“服务之星”评选等为契机，重点开展优质服务、争先创优、岗位竞赛等活动，用扎实的成效，擦亮“倾情服务、马上就办”的新风正气福建“名片”，叫响“好办事”政务服务品牌。

（三）巩固提升阶段（2021年12月中旬一12月下旬）。重点围绕以下两个方面开展：一是做好效果评估。通过“好差评”系统、12345平台等倾听收集企业和群众意见建议和评价，在做好效果评估基础上，及时解决广大群众反馈的突出问题，提升广大群众的满意率，进一步增强群众获得感；二是总结提升经验。积极总结通过集中宣传、全面推行活动后，形成具有品牌价值、推广价值的经验做法，制定宣传推广方案，通过报纸、电视台、微信公众号、官网等传统媒体和新媒体平台，开展多层次、全方位、立体化的宣传展示。

四、工作要求

（一）强化组织领导。切实提高政治站位，把推进“倾情服务、马上就办”工作摆上重要日程，引领中心工作和业务工作开展，在一同部署、一体推进中，融入干部职工日常生活，切实推动宣传、践行活动，着力把“倾情服务、马上就办”的名片打好。

（二）夯实工作责任。各股室要充分认识推进“倾情服务、马上就办”活动的重要意义，广泛做好宣传发动，充分发挥全体干部职工和群团组织的积极性、创造性，努力形成全员参与、齐抓共管的参与格局。根据文明单位动态资料上传的具体要求，将“倾情服务、马上就办”落实情况及时上传系统。

（三）加大宣传力度。注重宣传培育，利用微信公众号、网站、宣传屏等平台大力宣传推广经验做法，营造浓厚活动氛围。着力打造、示范带动各领域树立新风正气，以点带面、以线串片推动社会风清气正，切实把好的作风长期坚持下去，把好的作风机制建立起来。