关于仙游县十八届人大三次会议第69号建议的答复

仙政管〔2024〕15号

答复类别：（A）类

关于仙游县十八届人大三次会议

第69号建议的答复

傅丽香代表：

你提出的关于规范乡镇便民服务中心建设的建议(第69号)收悉，现答复如下：

一、按照《莆田市人民政府关于印发莆田市各级行政（便民）服务中心全面深化“一窗受理、集成服务”改革实施方案的通知》(莆政办［2019］51 号)、《莆田市进一步提升基层政务服务能力实施方案》(莆政办规［2022］15 号) 等文件要求，我县、乡镇两级政务（便民）服务中心应全面实施“一窗受理、集成服务”改革，统一委托第三方服务机构进行窗口人员的招聘、培训、管理等。但由于财政资金紧张等原因，我县一直未能落实，因此只能在现有人员基础上进行调配，根据各乡镇（街道）便民服务中心具体情况，除办件量多、专业性强的部门可单独设置窗口外，另设置1-3个综合窗口无差别受理其它事项，以合理精简前台窗口数量，消除窗口忙闲不均情况。

二、按照“三集中、三到位”原则，所有进驻便民服务中心的事项已按照“五级十五同”绑定要求同步认领、同步入驻福建省网上办事大厅，可查询事项基本信息、受理条件、申报材料、办理流程等。群众也可以通过网上申报提交信息，待部门预审确认后再携纸质材料到窗口办理，实现最多跑一趟。

三、目前医保服务已下沉至钟山、度尾、郊尾三个较偏远乡镇，可同步办理县一级所有医保业务，有效分担了县一级业务压力。其余乡镇均有配置社保、医保基层经办子系统，可以办理查询、缴费、认证等基础业务。同时，医疗、社保部门有自己的业务掌上APP、公众号，在惠民宝及闽政通APP及E政务自助机上均有开辟模块，可实现基础业务掌上办、自助办。E政务自助机涵盖了公安、医保、人社、不动产、公积金等12个部门200多项政务便民服务事项，如临时身份证明、个人缴存证明等与生活密切关联的高频服务事项。

四、残疾人生活补贴、护理补贴，残疾人证申报已实现最多跑一趟。其中，残疾人两项补贴可以通过福建省网上办事大厅、惠民宝、闽政通等网上申报、自助申报，待部门预审确认后携带纸质材料至窗口办理即可；残疾人证的申报，考虑到群众要去医院进行残疾认定，我县已经将办理窗口前移至县医院，群众可以在县医院一站办理。

下一步，我中心将跟职能部门密切沟通，探索将更多高频事项下放至乡镇办理的可能性；同时，根据乡镇便民服务中心实际情况，每年定期举行两次综合业务培训和一次服务礼仪与现场管理培训，每年度累计举行不少于10次的“云直播”线上业务培训，鼓励综合窗口工作人员报考“政务服务办事员”资格证，不断提高便民服务中心窗口服务人员的业务素质和服务水平，以便更好地服务群众。

领导署名：陈绍杰

联 系 人：郑腊萍

仙游县行政服务中心管委会

                                      2024年7月3日

抄送：县人大常委会人事代表室，县政府督查室存档。